I'M SEXY I'M WORTH IT I DON'T NEED A LABEL
Regulamin w wersji 6.0 obowiązuje od dnia 01.11.2026 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
IVERESSE.COM
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Poznajmy się! W tej części Regulaminu przedstawiamy naszą firmę, wskazujemy najprostsze sposoby kontaktu oraz wyjaśniamy znaczenie kluczowych pojęć użytych w dalszej części dokumentu.
1. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem: averesse.com, a także za pośrednictwem jego subdomen.
2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez: Justynę Rogalska prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Justyna Rogalska z siedzibą w Katowicach przy ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, NIP: 6832114705, REGON: 388879974, BDO: 000711942, (dalej: Sprzedawca).
3. Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy:
a) pod adresem e-mail: shop@iveresse.com;
b) pod numerem telefonu: +48 690 224 197 lub +48 690 500 497 (call center czynne
w godzinach: od 8:00 do 16:00, od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy);
c) z wykorzystaniem adresu do korespondencji: Justyna Rogalska, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice;
d) za pomocą chatu dostępnego w Sklepie Internetowym.
4. Powyższe drogi komunikacji są również punktem kontaktowym dla odbiorców usług w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE.
5. Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy dla organów państwowych oraz Unii Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych na potrzeby stosowania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (dalej: DSA) pod adresem mailowym: shop@iveresse.com. Językiem właściwym do kontaktu jest język polski i angielski.
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu skorzystania z wybranych funkcji Sklepu Internetowego (np. dokonania zakupu, rejestracji Konta Klienta).
7. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający Użytkownikom:
a) zapoznanie się z jego treścią,
b) utrwalanie jego treści poprzez samodzielne wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku, np. pobrania w formie PDF,
c) zapoznanie się z jego obecnie obowiązującą wersją, jak i poprzednimi.
8. DEFINICJE. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:
a) AKCJA PROMOCYJNA - szczególne warunki sprzedaży Produktów lub świadczenia usług, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, takie jak na przykład obniżenie Ceny za Produkt lub Zestaw Promocyjny. Szczegóły Akcji Promocyjnej reguluje Regulamin Akcji Promocyjnej, zgodnie
z informacjami udostępnionymi w ramach Sklepu Internetowego. W przypadku obowiązywania Akcji Promocyjnej, przepisy Regulaminu Akcji Promocyjnej mają pierwszeństwo przed przepisami niniejszego Regulaminu.
b) BOK - Biuro Obsługi Klienta Sklepu Internetowego, które udziela informacji w zakresie prowadzonej przez Sklep Internetowy działalności, w tym oferowanych Produktów czy realizacji Zamówień.
c) CENA - określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta zgodnie
z Umową Sprzedaży oraz ewentualnych innych usług z tym związanych w przypadku wyrażenia takiej woli przez Klienta.
d) KLIENT - (1) osoba fizyczna; albo działająca przez osobę umocowaną (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, z zastrzeżeniem zdania następnego. W przypadku gdy Klientem jest osoba fizyczna o ograniczonej zdolności
do czynności prawnych, zobowiązuje się ona uzyskać prawnie skuteczną zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy o Świadczenie Usług/Umowy Sprzedaży oraz okazać taką zgodę na każde żądanie Sprzedawcy.
e) KONSUMENT - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
f) KONTO KLIENTA – Usługa Elektroniczna; oznaczony adresem e-mail (Loginem) podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalający
na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności Sklepu Internetowego. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu oraz jednorazowego kodu weryfikacyjnego przesyłanego na podany adres e-mail. Korzystanie z Konta nie wymaga ustalania hasła ani odrębnej wcześniejszej rejestracji. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, dostęp do historii Zamówień oraz innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę.
g) KOSZYK - Koszyk zakupowy, Usługa Elektroniczna udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów, okazjonalnie wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi Regulaminami Akcji Promocyjnych, wyświetlenia podsumowania Ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki). Koszyk umożliwia także ustalenie
i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: ilości Produktów, adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności. W ramach usługi Koszyka Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość mailową o nieudanej lub odrzuconej przez pośrednika płatności dotyczącej złożonego Zamówienia. Wiadomość ta ma charakter transakcyjny, o ile ogranicza się do informacji dotyczących Zamówienia i jego płatności. Przypomnienia
o Produktach pozostawionych w Koszyku, służące zachęceniu do dokonania zakupu,
są przesyłane po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta na taki kontakt marketingowy.
h) LOGIN - adres e-mail Klienta wykorzystywany do logowania do Konta Klienta.
i) NEWSLETTER - Usługa Elektroniczna, która umożliwia wszystkim zapisanym osobom otrzymywanie cyklicznych informacji na temat Sklepu Internetowego, w szczególności
o Produktach, bieżącej działalności, akcjach marketingowych i Akcjach Promocyjnych,
na podany przez Użytkownika adres e-mail za jego wyraźną i dobrowolną zgodą.
j) OSOBA ODWIEDZAJĄCA - osoba fizyczna przeglądająca zasoby Sklepu Internetowego, bez konieczności zakładania Konta Klienta i dokonania zakupu.
k) PRODUKT - dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny. Produkt stanowi towar
w rozumieniu art. 2 pkt 4a Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
l) PRZEDSIĘBIORCA – KONSUMENT - Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności
z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej.
m) REGULAMIN - niniejszy dokument określający m.in. zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z usług udostępnianych przez Sprzedawcę
za pośrednictwem Sklepu Internetowego na rzecz Użytkowników i Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkownika, w tym Klienta jak i Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa
w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
n) SKLEP INTERNETOWY - prowadzony przez Sprzedawcę w języku polskim internetowy serwis sprzedażowy.
o) STRONA PRODUKTOWA - strona w Sklepie Internetowym, na której przedstawione są szczegółowe informacje na temat Produktu.
p) TREŚĆ/TREŚCI - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje
o Produktach, zdjęcia Produktów, filmy promocyjne, opisy, komentarze) w tym utwory
w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Sklepu Internetowego przez odpowiednio Sprzedawcę, kontrahentów Sprzedawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą ze Sklepu Internetowego.
q) UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG - umowa o świadczeniu Usługi Elektronicznej. Umowa jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
r) UMOWA SPRZEDAŻY - umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktu za zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której warunki określa
w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem,
a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa Sprzedaży określa w szczególności Produkt, jego główne cechy, Cenę, koszty wysyłki oraz inne istotne warunki. Każdy Produkt jest przedmiotem odrębnej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych (rzeczowo uzasadnionych) przyczyn może zastrzec zawarcie wyłącznie jednej Umowy dla kilku Produktów z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami – np. Zestawu Promocyjnego, według treści Regulaminu Akcji Promocyjnej.
s) USŁUGA ELEKTRONICZNA - świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy
z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zgodnie z Umową o Świadczenie Usług. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się
w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty.
t) UŻYTKOWNIK - każda osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu Internetowego, w tym
w szczególności Konsument, Przedsiębiorca – Konsument oraz osoba, która przegląda Treści lub korzysta z Usług Elektronicznych, niezależnie od tego, czy zawarła Umowę Sprzedaży.
u) ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się
na odległość, określające Produkt, co do którego Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Zamówienie każdego Produktu będzie traktowane jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży (ułatwienie techniczne). Podczas trwania Akcji Promocyjnej, Sprzedawca w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych przyczyn może uzależnić zawarcie jednej Umowy sprzedaży dla kilku Produktów w ramach Zestawu Promocyjnego, z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami. Zamówieniu może zostać nadany jeden numer, a wszystkie oferty będą procedowane równolegle.
Akceptacja Zamówienia oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży.
§ 2. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO
W zasadach korzystania z naszego Sklepu wyjaśniamy, jakie minimalne wymagania techniczne musisz spełnić, żeby bez problemów korzystać ze wszystkich jego funkcjonalności.
1. Minimalnym wymaganiem technicznym umożliwiającym korzystanie ze Sklepu Internetowego jest posiadanie:
a) przeglądarki internetowej zapewniającej aktualne wsparcie producenta, w szczególności jednej z następujących przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub innej przeglądarki o porównywalnych parametrach technicznych, w wersji aktualizowanej
i wspieranej przez producenta;
b) urządzenia z dostępem do Internetu (np. telefonu lub laptopa);
c) aktywnego adresu e-mail, celem skorzystania z określonych funkcjonalności Sklepu Internetowego.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe działanie Sklepu Internetowego, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności. Sprzedawca może czasowo ograniczyć lub zawiesić dostęp do Sklepu Internetowego w zakresie i przez czas niezbędny do przeprowadzenia prac technicznych, wykonania obowiązków wynikających
z przepisów prawa lub usunięcia zagrożeń bezpieczeństwa, w szczególności związanych
z naruszeniem ochrony danych osobowych lub atakiem hakerskim. O planowanych przerwach Sprzedawca w miarę możliwości poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem. Sprzedawca podejmie działania w celu ograniczenia wpływu przerw na realizację złożonych Zamówień. Ograniczenie lub zawieszenie dostępu do Sklepu Internetowego nie zwalnia Sprzedawcy
z wykonania zawartych umów ani nie ogranicza praw Klientów wynikających z przepisów prawa.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zawartość i treści innych serwisów oraz portali,
do których może zostać przekierowany Klient, korzystając z linków umieszczonych w Sklepie Internetowym. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za działania i zaniechania podmiotów, z których pomocą wykonuje swoje zobowiązania lub którym powierza ich wykonanie.
§ 3. USŁUGI ORAZ USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
W części trzeciej prezentujemy usługi oraz usługi elektroniczne dostępne w naszym Sklepie. Usługa Elektroniczna to np. Koszyk czy Newsletter. Wyjaśniamy, jak złożyć reklamację dot. Usług Elektronicznych.
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące usługi oraz Usługi Elektroniczne na rzecz Użytkowników, w tym Klientów, które co do zasady nie wymagają zapłaty Ceny:
a) prowadzenie Konta Klienta, w przypadku jego rejestracji;
b) umożliwianie Klientom składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
c) prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych;
d) umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;
e) umożliwienie przeglądania Treści umieszczonych w ramach Sklepu, w tym treści o charakterze marketingowym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
f) umożliwienie kontaktu za pośrednictwem chatu;
g) umożliwienie zapisu do Newslettera;
h) umożliwienie orientacyjnego obliczenia rozmiaru dla wybranego Produktu (weryfikacja rozmiaru).
Konto Klienta
2. Sprzedawca na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące usługi:
a) podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta (za pomocą przeglądarki);
b) przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień;
c) umożliwienie zmiany wybranych danych Klienta w ramach Konta Klienta;
d) umożliwienie obliczenia rozmiaru każdego Produktu za pomocą funkcji dostępnej przy karcie Produktu.
3. Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:
a) wypełnieniu formularza rejestracji poprzez wskazanie adresu mailowego oraz zapoznaniu się
z zasadami przetwarzania danych osobowych określonymi w Polityce Prywatności, zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu;
b) odebraniu maila z jednorazowym hasłem dostępowym do Konta Klienta;
c) wpisaniu otrzymanego kodu w formularzu logowania. Przy pierwszym logowaniu Konto Klienta jest tworzone automatycznie, jeżeli nie zostało utworzone wcześniej. Przed rozpoczęciem korzystania z Konta Klientowi udostępniane są niniejszy Regulamin oraz Polityka Prywatności.
4. Użytkownik może założyć Konto Klienta również za pośrednictwem zewnętrznych narzędzi udostępnianych przez Shopify (2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia), wspomagających proces sprawnej rejestracji w ramach funkcjonalności wskazanych podmiotów. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku
z korzystaniem z tych narzędzi zawarte są w Polityce prywatności.
5. Umowa o Świadczenie Usług w zakresie prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą pierwszego skutecznego zalogowania się Klienta do Konta po udostępnieniu mu Regulaminu. Konto świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania
do Sprzedawcy (np. korzystając ze środków komunikacji opisanych w § 1 ust. 3 Regulaminu).
Koszyk
6. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Użytkownika pierwszego Produktu do Koszyka.
7. Koszyk jest usługą świadczoną nieodpłatnie, przez okres, w którym w Koszyku Użytkownika znajdują się niezakupione Produkty. Świadczenie usługi Koszyka w odniesieniu do danego Zamówienia kończy się z chwilą jego złożenia. Użytkownik może również zakończyć korzystanie z Koszyka przez usunięcie z niego wszystkich Produktów.
8. Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach panelu „Koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z Koszyka. Usunięcie danej pozycji może spowodować automatycznie usunięcie również innej pozycji z Koszyka z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami, np. w przypadku tzw. zestawów produktowych. Koszyk umożliwia także ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: adresu dostawy, danych
do faktury, sposobu dostawy, formy płatności.
Newsletter
9. Usługa Newsletter polega na otrzymywaniu przez Użytkowników do niego zapisanych (Usługobiorców), którzy udostępnili Sprzedawcy (Usługodawcy) swój adres e-mail, drogą elektroniczną, w tym za pomocą automatycznych systemów wysyłających, informacji handlowych dotyczących produktów i usług Sprzedawcy i partnerów Sprzedawcy, w tym w szczególności informacji o ich aktualnej ofercie, promocjach, rabatach i akcjach marketingowych (e-mail marketing).
10. Korzystanie z usługi Newsletter możliwe jest po wykonaniu kolejnych kroków przez Użytkownika:
a) podaniu adresu e-mail w formularzu zapisu i potwierdzeniu chęci otrzymywania Newslettera albo zaznaczeniu odpowiedniego pola zgody na otrzymywanie Newslettera na podany adres
e-mail;
b) zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu oraz potwierdzeniu zapoznania się
z Polityką prywatności. Usługodawca może udostępnić również inne sposoby zaakceptowania postanowień Regulaminu, zachowując ich dobrowolny, wyraźny i świadomy charakter.
11. Usługa Newsletter świadczona jest przez czas nieoznaczony.
12. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z usługi Newsletter (rezygnacji z usługi), w szczególności poprzez skierowanie prośby o zaprzestanie świadczenia Usługi Newsletter na dane kontaktowe podane w § 1 ust. 3 Regulaminu lub kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w wiadomości e-mail wysłanej do Usługobiorcy w ramach usługi Newsletter.
13. Sprzedawca może w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usługi Newsletter za miesięcznym okresem wypowiedzenia z ważnych powodów, rozumianych jako (katalog zamknięty):
a) zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie o świadczenie usługi Newsletter lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;
b) zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych
w niniejszym Regulaminie);
c) zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.
14. Usługodawca swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. powyżej wysyła na adres e-mail podany przez Usługobiorcę podczas rejestracji do usługi Newsletter.
15. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newsletter za siedmiodniowym okresem wypowiedzenia w przypadku wykorzystywania przez Usługobiorcę usługi do działań bezprawnych, w szczególności zakłócania działania systemu wysyłki lub zapisywania innych osób bez ich zgody. Przed wypowiedzeniem Sprzedawca wezwie Usługobiorcę do zaprzestania naruszeń, chyba że ich charakter wyklucza możliwość ich usunięcia.
Informacja o plasowaniu ofert
16. Produkty prezentowane na listach w Sklepie Internetowym wyświetlane są w określonej kolejności.
Kolejność ta jest ustalana ręcznie przez Sprzedawcę (np. w oparciu o aktualne kampanie marketingowe, promocje lub decyzje biznesowe) i nie jest dostosowywana do indywidualnych cech, zachowań ani preferencji Użytkownika.
17. Sklep Internetowy nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi ani algorytmów profilujących w celu personalizacji wyników wyszukiwania lub kolejności prezentowanych Produktów.
Reklamacje Usług Elektronicznych
18. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać w dowolnej formie. Zaleca się skorzystanie ze środków komunikacji wskazanych w § 1 ust. 3 Regulaminu.
19. Przykładowy formularz reklamacji jest dostępny pod treścią Regulaminu.
20. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż
w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
Weryfikacja rozmiaru
21. W ramach Sklepu Internetowego na Stronie Produktowej Użytkownik może skorzystać z pomocy
w doborze rozmiaru danego Produktu.
22. W tym celu niezbędne jest kliknięcie w przycisk „Jaki jest mój rozmiar?”, a następnie podanie danych wymaganych w formularzu. Na podstawie udzielonych odpowiedzi zostanie wskazany rekomendowany rozmiar Produktu dla podanych danych. Sprzedawca zastrzega, że rekomendacja ma charakter orientacyjny i pomocniczy oraz nie ogranicza praw Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową.
23. Użytkownik może również skorzystać z podglądu tabel rozmiarów dla wymiarów poszczególnych części ciała. W takim przypadku nie musi podawać żadnych danych, a jedynie zweryfikować rozmiar w tabeli.
§ 4. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
To bardzo ważna część Regulaminu, w której wyjaśniamy, w jaki sposób możesz nabyć nasze Produkty, czyli złożyć Zamówienie, a następnie zawrzeć Umowę Sprzedaży.
1. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane przez Sprzedawcę do Użytkowników, w tym Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z Użytkownikiem są określone na Stronie Produktowej lub w inny właściwy dla danego Produktu sposób, w ramach Sklepu Internetowego. Jeśli Produkt nie posiada określonych cech, właściwości lub funkcji (np. jest to produkt posiadający wadę, produkt outletowy), Sprzedawca w wyraźny sposób poinformuje o tym Użytkownika przed złożeniem przez niego Zamówienia.
3. W ramach rozwoju dostępnych w Sklepie Internetowym Produktów lub usług oraz z uwagi na ich specyfikę, Sprzedawca może wprowadzić ograniczenia co do sposobów składania Zamówień na określone Produkty. W przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, z których wobec przynajmniej jednego zastosowanie znajduje ograniczenie, o którym mowa powyżej, może to wpłynąć na dostępność sposobów składania Zamówień również dla pozostałych z nich.
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia.
Składanie Zamówień
5. Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego w następujący sposób, kolejno:
a) Klient z poziomu karty Produktu dodaje wybrany Produkt (lub Produkty) do Koszyka, po czym przechodzi do kasy, w ramach której uzupełnia dane w formularzu Zamówienia oraz wybiera metodę dostawy i płatności (ścieżka zakupowa).
b) Aby przejść do kasy wymagana jest akceptacja Regulaminu i potwierdzenia zapoznania się
z Polityką prywatności oraz informacją o prawie odstąpienia od umowy.
c) Klient, który jest zalogowany na swoim Koncie Klienta potwierdza w formularzu Zamówienia aktualność danych koniecznych do złożenia Zamówienia.
d) Klient, który nie posiada Konta Klienta powinien samodzielnie wypełnić formularz Zamówienia w zakresie niezbędnym do złożenia Zamówienia. W formularzu niezbędne jest podanie następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: miejsce i sposób dostawy Produktu/ów.
e) W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych przy wypełnianiu formularza Zamówienia może uniemożliwić realizację Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.
f) Wypełniając formularz Zamówienia należy wybrać sposób zapłaty Ceny i określić sposób dostawy Produktu, jeśli podlega wysyłce.
g) Klient przesyła Sprzedawcy Zamówienie (składa ofertę).
h) W zależności od wybranego sposobu zapłaty za Zamówienie, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności lub podanie danych w celu zakupu na raty, czy w ramach płatności odroczonej.
7. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 7, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią, w zakresie wskazanych w niej Produktów. [AK5]
8. Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymanie rachunku / faktury, faktury korygującej
i duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej, na wskazany adres e-mail. Wraz
z potwierdzeniem Zamówienia, Sprzedawca wysyła rachunek / fakturę. Jednocześnie Klient oświadcza, że będzie odbierał powyższe faktury elektroniczne pod podanym przez siebie adresem e-mail.
9. W przypadkach wymaganych przepisami prawa Sprzedawca wystawia i udostępnia faktury za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Niezależnie od powyższego Klient otrzymuje dodatkowo wizualizację faktury na podany adres e-mail. W przypadku niedostępności lub awarii KSeF Sprzedawca wystawia i udostępnia faktury zgodnie z zasadami przewidzianymi
w obowiązujących przepisach dla danego trybu.
10. W przypadku braku możliwości przyjęcia wszystkich lub niektórych złożonych w ramach Zamówienia ofert, BOK skontaktuje się z Klientem w celu:
a) poinformowania Klienta o braku możliwości przyjęcia wszystkich złożonych w ramach Zamówienia ofert; albo
b) potwierdzenia przez Klienta woli realizacji Zamówienia w części, w jakiej Sprzedawca zgodził się przyjąć oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
11. Jeśli Klient nie akceptuje żadnego z rozwiązań opisanych powyżej wówczas może anulować
w całości złożone Zamówienie (w zakresie wszystkich ofert), co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy. Anulowanie Zamówienia przez Klienta zwalnia Sprzedawcę z obowiązku jego dalszej realizacji. W przypadku anulowania Zamówienia, odpowiednie zastosowanie znajduje poniższy punkt.
12. W przypadku braku możliwości przyjęcia ofert/y złożonych w ramach Zamówienia, Umowa Sprzedaży w zakresie wskazanych przez BOK Produktów nie zostaje zawarta, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności,
w zakresie w jakim Umowa Sprzedaży nie została zawarta.
13. Sprzedawca w przypadku niepodania przez Klienta danych wskazanych w §4 ust. 5 Regulaminu lub podaniu przez Klienta danych nieprawdziwych, uprawniony jest do anulowania Zamówienia lub rozwiązania zawartej umowy jeśli ww. dane są niezbędne do jej realizacji. W takim przypadku, o ile będzie to możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o braku niezbędnych informacji i anulowaniu Zamówienia lub rozwiązaniu umowy. W przypadku wcześniejszego uiszczenia Ceny przez Klienta Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności,
14. Niezależnie, Sprzedawca może informować Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, SMS lub kontaktując się telefonicznie.
15. Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności wszystkich Produktów oraz realizacji Umowy Sprzedaży. W przypadku braku możliwości spełnienia świadczenia w sytuacjach nadzwyczajnych, czy nieprzewidzianych, oraz w innych sytuacjach określonych przepisami prawa, mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym art. 493-495 Kodeksu cywilnego,
w szczególności dotyczące obowiązku niezwłocznego zwrotu świadczenia na rzecz Konsumenta.
16. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz ew. inne koszty wybranych przez Klienta fakultatywnych płatnych usług. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu, a także
o kosztach dostawy oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat
– o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
17. Akcje Promocyjne obowiązujące w Sklepie Internetowym nie łączą się, o ile postanowienia Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.
18. W ramach Sklepu Internetowego Sprzedawca oferuje jedynie takie Produkty, które spełniają wymogi określone w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady
i dyrektywę Rady 87/357/EWG (dalej: GPSR) oraz inne właściwe przepisy z zakresu bezpieczeństwa produktów. Sprzedawca na Stronie Produktowej wskazuje dane nt. Produktu i jego producenta w szczególności:
a) imię i nazwisko lub nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można się z nim skontaktować;
b) w przypadku gdy producent nie ma miejsca zamieszkania lub siedziby w Unii Europejskiej – imię i nazwisko lub nazwę, adres pocztowy i elektroniczny osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo Produktu w jego imieniu;
c) informacje umożliwiające identyfikację Produktu, w tym jego obraz, rodzaj, a także inne identyfikatory produktu; oraz
d) wszelkie ostrzeżenia lub informacje na temat bezpieczeństwa, które powinny być umieszczone na Produkcie lub opakowaniu, lub zawarte w dołączonym dokumencie towarzyszącym zgodnie z GPSR lub mającym zastosowanie unijnym prawodawstwem harmonizacyjnym.[AK6]
19. W przypadku wątpliwości związanymi z powyższymi danymi lub innymi sprawami związanymi
z bezpieczeństwem Produktów Klient może zadać pytanie w dowolnej formie na dane wskazane
w § 1 ust. 3 Regulaminu.
20. W przypadku stwierdzenia, że sprzedany Produkt nie spełnia wymogów określonych w GPSR lub innych przepisach dotyczących bezpieczeństwa Produktów, Sprzedawca podejmuje działania wymagane przepisami prawa, w tym, gdy zachodzą odpowiednie przesłanki, kontaktuje się
z Klientem w celu przekazania ostrzeżenia dotyczącego bezpieczeństwa lub informacji o odzyskaniu Produktu oraz przysługujących Klientowi środkach ochrony prawnej.
§ 5. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
Jesteśmy elastyczni - nasz Sklep umożliwia różne metody płatności. Sprawdź, jak możesz opłacić swoje Zamówienie.
1. Sprzedawca udostępnia Klientowi różne sposoby płatności za Zamówienie:
a) płatności elektroniczne (np. BLIK);
b) płatności kartą płatniczą;
c) płatności odroczone (PayPo);
d) płatność na raty;
e) płatność przelewem tradycyjnym;
f) płatność przy odbiorze przesyłki;
g) płatność podczas odbioru osobistego.
2. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Sklepie Internetowym i prezentowane przed złożeniem przez Klienta Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy lub cech Produktu. Dostępne sposoby płatności mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie,
w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.
3. W przypadku Zamówienia płatnego z góry BOK może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail dotyczącą złożonego Zamówienia. Jeżeli w terminie 2 dni od złożenia Zamówienia płatność nie zostanie zaksięgowana lub potwierdzona przez operatora płatności, Sprzedawca może poprosić Klienta o zapłatę, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 2 dni od otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli Umowa Sprzedaży nie została jeszcze zawarta. Jeżeli Umowa Sprzedaży została już zawarta, Sprzedawca może od niej odstąpić po bezskutecznym upływie odpowiedniego dodatkowego terminu wyznaczonego
w wezwaniu do zapłaty, zawierającym zastrzeżenie możliwości odstąpienia. Postanowienie nie dotyczy płatności przy odbiorze ani płatności odroczonych lub ratalnych realizowanych zgodnie
z warunkami operatora płatności.
4. Klient może również do momentu otrzymania wiadomości o wysłaniu Zamówienia anulować je, kontaktując się ze Sprzedawcą przez BOK, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.
§ 6. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
Dostawa produktu to bardzo istotna część realizacji Zamówienia. Staramy się dostarczyć do Ciebie produkt najszybciej, jak jest to możliwe.
1. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznej firmy - operatora pocztowego (np. firmy kurierskiej, czy firmy realizującej odbiór w punkcie), wybranego przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Klient złożył Zamówienie z darmową dostawą, po spełnieniu kryteriów darmowej dostawy lub w czasie trwania Akcji Promocyjnej na darmową dostawę. Dostępne aktualnie koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży.
3. Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu płatności lub cech Produktu. Dostępne sposoby dostawy mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.
4. Dostawa realizowana jest możliwie sprawnie od daty potwierdzenia Zamówienia w okresie wskazanym na Stronie Produktowej. Na łączny termin dostawy zamówionego Produktu składa się:
a) czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę, wskazany przed złożeniem Zamówienia na Stronie Produktowej lub w ścieżce zakupowej, a jeżeli nie wskazano innego terminu, do 15 dni roboczych od przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę. W przypadku zamówienia kilku Produktów wysyłanych wspólnie Zamówienie zostanie przekazane do doręczenia po przygotowaniu Produktu z najdłuższym terminem przygotowania;
b) oraz czas doręczania Produktu przez wybraną firmę kurierską czy innego operatora pocztowego. Czas realizacji wysyłki przez firmę kurierską albo innego operatora pocztowego jest wskazywany na etapie składania Zamówienia i zależy od rodzaju zamawianego Produktu oraz od terminów danej firmy kurierskiej, albo innego operatora pocztowego.
5. W sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta (np. okres wyprzedaży, okres świąteczny, nieprzewidziane okoliczności
np. wybuch pandemii). W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie i umożliwi odstąpienie od umowy.
6. W przypadku wydłużenia okresu realizacji przygotowania Zamówienia czy czasu doręczania Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w celu poinformowania go
o przyczynie opóźnień oraz nowym, planowanym terminie dostawy.
7. Czas wysyłki zamówienia może zostać wydłużony w przypadku Produktów, które będą wymagać personalizacji na zamówienie Klienta. O terminie wysyłki Klient zostanie poinformowany na Stronie Produktowej lub podczas składania Zamówienia.
8. Odbierając przesyłkę z Produktem od kuriera czy operatora pocztowego, w miarę możliwości Klient powinien zweryfikować przy przewoźniku, że Produkt został dostarczony w całości, bez usterek. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody, jednak brak protokołu nie ogranicza prawa do reklamacji.
9. Firmy kurierskie, operatorzy pocztowi oraz firmy obsługujące punkty odbioru posiadają własne regulacje co do sposobu realizacji usługi dostawy (w tym w zakresie ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy, czasu i sposobu zgłaszania ewentualnych uszkodzeń przesyłki i innych istotnych kwestii) – szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się na stronach firm realizujących dostawę. Prosimy o zapoznanie się z tymi warunkami przed wyborem sposobu dostawy.
§ 7. REKLAMACJA PRODUKTU
Przykładamy wielką uwagę do staranności wykonania naszych produktów. Jednak, jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia wobec zakupionego towaru – sprawdź jak w łatwy sposób złożyć u nas reklamację.
1. Klient, będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą – Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.
2. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad oraz zgodny z zawartą Umową Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolnej formie. Zachęcamy do złożenia reklamacji z wykorzystaniem form komunikacji dostępnych w §1 ust. 3 Regulaminu.
5. W razie braku zgodności Produktu z Umową Klientowi, będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi, przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A – Ustawy
o prawach konsumenta (dalej: brak zgodności towaru z umową).
6. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może żądać:
a) jego naprawy;
b) lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową
w sposób wybrany przez Konsumenta:
a) jest niemożliwe;
b) albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
8. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
9. Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.
10. Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
a) Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności towaru z umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru;
e) oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
11. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.
12. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach,
o których mowa w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Klient zwróci Sprzedawcy towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem Produkt w okolicznościach wskazanych
w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu Ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
13. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W przypadku ujawnienia się braku zgodności towaru z umową w powyższym okresie, roszczenia Klienta wynikające z braku zgodności towaru
z umową przedawniają się zgodnie z przepisami prawa.
14. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
15. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
§ 8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Wychodzimy z założenia, że w przypadku różnicy zdań z Klientem warto rozmawiać i dążyć do wzajemnego porozumienia na drodze polubownej. Zobacz, w jaki sposób możemy rozwiązać spór.
1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany.
2. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://polubowne.uokik.gov.pl. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
b) Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem
a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
Wiemy, że czasem konsumenci chcą skorzystać z ustawowego prawa do zwrotu. W pełni to rozumiemy. Sprawdź, jak szybko i bez problemów możesz dokonać u nas odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa, w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego Produktu. Regulacje niniejszego punktu Regulaminu dotyczą również Przedsiębiorcy – Konsumenta, który oświadcza, że korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, gdyż zawarł umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, a sama umowa nie posiada dla niego charakteru zawodowego.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta oświadczenia do Sprzedawcy przed jego upływem. Konsument lub Przedsiębiorca - Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy, którego wzór znajduje się pod treścią Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej formie na dane wskazane w § 1 ust. 3 Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza pomoże nam rozpatrzyć Państwa sprawę szybciej. Klient może również złożyć oświadczenie za pomocą funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie Internetowym pod przyciskiem „Odstępuję od umowy i zwracam produkty”. W przypadku skorzystania z tej funkcji Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie otrzymania oświadczenia na adres e-mail podany przez Klienta.
4. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument samodzielnie ponosi koszt dokonania zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej od Konsumenta do Sprzedawcy).
5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktów
w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę - Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (pełnomocnika), a w przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
6. Konsument i Przedsiębiorca - Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić produkt na adres: IMKER-IVERESSE, ul. Szczebrzeska 55a, 22-400 Zamość.
7. Konsument i Przedsiębiorca - Konsument powinien zabezpieczyć zwracany Produkt w taki sposób, by nie uległ on zniszczeniu w czasie transportu.
8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się
za niezawartą.
9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy – Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
10. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę - Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia, Konsument lub Przedsiębiorca – Konsument ponosi odpowiedzialność
za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Wysokość zmniejszenia wartości ustalana jest indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu Produktu oraz zakresu korzystania z niego przez Klienta. Przy jej ustalaniu można uwzględnić uzasadnione koszty przywrócenia Produktu do poprzedniego stanu, o ile odpowiadają one zmniejszeniu wartości spowodowanemu takim korzystaniem. Samo usunięcie metki lub opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy. Klient nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z wymaganiami ustawy o prawach konsumenta.
12. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy – Konsumentowi
w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umów Sprzedaży Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§ 10. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
W tej części wskazujemy jakie prawa własności intelektualnej chronimy na naszej stronie internetowej i jakich zasad musisz przestrzegać.
1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, a w szczególności majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także do formularzy, dokumentów prawnych, logotypów, znaków towarowych, tekstu, grafiki, zdjęć i innych zamieszczonych przez Sprzedawcę treści przysługują Sprzedawcy lub innym uprawnionym podmiotom, a korzystanie
z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, zwielokrotnianie czy rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Sklepu Internetowego, Usługi lub ich elementów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi przez przepisy obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. Sprzedawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony interesów własnych oraz Klientów Sklepu Internetowego.
3. Prawa do używania, kopiowania i rozpowszechniania danych dostępnych w Sklepie Internetowym podlegają przepisom Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych w zakresie, w jakim dane te podlegają ochronie na jej podstawie.
4. Wykorzystywanie chronionych prawami własności intelektualnej treści dostępnych w Sklepie Internetowym w celach komercyjnych odbywać się może po uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu, z zastrzeżeniem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Sprawdź, jak dbamy o Twoje dane osobowe.
1. Zasady ochrony danych osobowych określa dokument „Polityka Prywatności”.
2. Zasady stosowania plików cookies na Stronie Internetowej określa dokument „Polityka Cookies”.
§ 12. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIE BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
Jeśli robisz zakupy w naszym sklepie, a nie jesteś konsumentem – ta część regulaminu jest skierowana właśnie do Ciebie.
1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami oraz niebędących Przedsiębiorcami – Konsumentami.
2. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego Konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
3. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem zostaje wyłączona.
4. Ani Sprzedawca, ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.
5. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Sprzedawcy, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej Ceny oraz kosztów dostawy z tytułu ostatniej Umowy Sprzedaży i obejmuje jedynie realnie poniesioną szkodę.
6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
7. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność Sklepu internetowego oraz świadczonych za jego pośrednictwem usług zgodnie z przepisami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie do prowadzonej działalności.
2. Strona internetowa Sklepu jest projektowana z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej, w tym w szczególności, w miarę technicznych możliwości:
a) umożliwia nawigację przy pomocy klawiatury,
b) zapewnia odpowiedni kontrast tekstu względem tła,
c) umożliwia powiększanie treści bez utraty funkcjonalności,
d) jest kompatybilna z technologiami asystującymi (np. czytnikami ekranu).
3. W przypadku problemów z dostępnością Sklepu internetowego, Usługobiorca ma prawo zgłaszać uwagi lub żądania zapewnienia dostępności w zakresie wynikającym z przepisów prawa, kontaktując się za pomocą dróg wskazanych w § 1 ust. 3 Regulaminu.
§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin w wersji 6.0. wchodzi w życie z dniem 01.11.2026 r.
2. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie,
z zastrzeżeniem ust. 4.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta będącego Konsumentem ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami prawa ochrona ta ma zastosowanie do umowy zawartej ze Sprzedawcą.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin jedynie z ważnych przyczyn, takich jak:
a. zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu lub sposób świadczenia usług;
b. zmiana dostępnych sposobów płatności lub dostawy;
c. zmiana lub rozszerzenie funkcjonalności Sklepu Internetowego.
Zakres zmian Regulaminu będzie odpowiadał przyczynie ich wprowadzenia.
5. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu Internetowego. Użytkownikom, z którymi łączy go umowa o świadczenie usług elektronicznych
o charakterze ciągłym, w szczególności o prowadzenie Konta Klienta, Sprzedawca prześle również wiadomość e-mail zawierającą treść zmienionego Regulaminu w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie, wskazanie zmian, przyczyny ich wprowadzenia oraz daty wejścia w życie. Zmiany wejdą w życie nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia zamieszczenia informacji na stronie,
a wobec tych Użytkowników — nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia doręczenia im powiadomienia.
6. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć bez opłat umowę o świadczenie usług elektronicznych, której zmiany dotyczą, ze skutkiem natychmiastowym. Informację o tym uprawnieniu Sprzedawca zamieści w powiadomieniu
o zmianie Regulaminu. Jeżeli Użytkownik nie wypowie umowy w tym terminie, zmieniony Regulamin będzie go wiązał od wskazanej daty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów przed jej wejściem w życie.
Dokumenty prawne zostały przygotowane przez Kancelarię Legitimate, prosimy nie kopiować ich treści bez naszej zgody.
Obecna wersja regulaminu:
Regulamin 6.0 obowiązujący od dnia 01.11.2026
Poprzednie wersje regulaminów:
Regulamin 5.0 obowiązujący od dnia 19.06.2026 do 31.10.2026
Regulamin 4.0 obowiązujący od dnia 25.03.2026 do 18.06.2026
Regulamin 3.0 obowiązujący od dnia 13.07.2025 do 24.03.2026
Regulamin 2.0 obowiązujący od dnia 07.05.2025 do 12.07.2025